La posición se integrará en el equipo de soporte N2 del área financiera. Se busca un perfil de soporte que gestione la operativa diaria de incidencias sobre los sistemas de facturación. Además, el área está incorporando la IA como herramienta habitual de trabajo, también en las tareas de soporte.
Recibir, registrar, clasificar y priorizar incidencias sobre los sistemas de facturación.
Resolver las incidencias de su alcance, incluyendo la consulta y verificación de datos en bases de datos relacionales y en MongoDB, y escalar el resto al equipo técnico con la información necesaria.
Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su cierre, informando a los usuarios.
Ejecutar tareas operativas y de mantenimiento recurrentes según procedimiento.
Documentar incidencias, soluciones y procedimientos.
Coordinarse con las áreas usuarias y con el resto del equipo.
Imprescindibles
Experiencia mínima de 1 año en soporte de aplicaciones o gestión de incidencias.
Conocimientos de bases de datos: consultas SQL y consultas básicas en MongoDB para analizar y verificar información.
Manejo de herramientas de gestión de incidencias (tipo ServiceNow, Jira Service Management o similar).
Buena comunicación y orientación al usuario.
Capacidad de adaptación a un entorno dinámico y ágil.
Valorables
Interés o experiencia en el uso de herramientas de IA aplicadas al soporte (asistentes, análisis de incidencias, documentación, automatización de tareas).
Conocimiento de procesos de facturación o entorno financiero.
Interés en evolucionar hacia roles más técnicos o funcionales.